Polityka zwrotów – E-PARAPET.PL

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów: w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Produkty oferowane w sklepie E-PARAPET.PL (w szczególności parapety z granitu, konglomeratu, spieków kwarcowych i innych materiałów kamiennych wykonywane na wymiar wskazany przez Klienta) są wykonywane na indywidualne zamówienie, zgodnie z podanymi przez Klienta parametrami (wymiary, grubość, wykończenie krawędzi, kolor, rodzaj materiału).
4. W związku z powyższym, po rozpoczęciu realizacji zamówienia, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrotu towaru bez podania przyczyny.

---

2. Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie do momentu rozpoczęcia produkcji.
2. Informację o anulowaniu należy przesłać niezwłocznie na adres e-mail sklepu.
3. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia (cięciu materiału, obróbce, przygotowaniu pod wymiar) anulowanie nie jest możliwe.

---

3. Reklamacje – towar niezgodny z umową

1. Niezależnie od braku prawa zwrotu przy produktach wykonywanych na wymiar, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może zostać złożona w przypadku:
   • niezgodności wymiarów z zamówieniem,
   • uszkodzeń powstałych w transporcie (zgłoszonych przy odbiorze),
   • wad materiałowych,
   • błędów wykonawczych.
3. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, przesyłając:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • dokumentację zdjęciową.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

---

4. Uszkodzenia transportowe

1. Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić jej stan w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru należy sporządzić protokół szkody.
3. Brak protokołu może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

---

5. Towary standardowe

W przypadku produktów nie wykonywanych na indywidualny wymiar (jeżeli takie znajdują się w ofercie), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.